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“菜鸟”推出快递拦截服务 随时可以退货了

时间:2016/5/17 9:09:14 点击:

  核心提示:剁手党福利。  以前网购下单后后悔了,眼见货已经发出,心里一定很着急,办法可能只有等退货或者换货了。  日前,菜鸟网络(我们之前写过这家阿里巴巴旗下的互联网公司,不是物流公司的它,却掌握了中国 7 成...

  剁手党福利。

  以前网购下单后后悔了,眼见货已经发出,心里一定很着急,办法可能只有等退货或者换货了。

  日前,菜鸟网络(我们之前写过这家阿里巴巴旗下的互联网公司,不是物流公司的它,却掌握了中国 7 成快递包裹信息的数据)与淘宝宣布,它们与几个合作的物流公司推出了快递中途截件服务,目前这几家物流公司包括韵达速递、百世快递、圆通速递等,后续会有更多公司接入该服务。

  在过去,网购申请退款的流程比较复杂。如果货物已经发出,消费者要等货物到达后,选择拒签,让包裹返回,然后等商家收到退货,并确认无误后才能进行退款。如果是家人代收了自己的包裹,消费者需要自己找快递公司,自己出运费把货物寄回给商家,才能进行退款操作。

  不过现在,根据菜鸟网络方面的说法是,如果显示是“货物在途”的状态,消费者可以发起退款,淘宝商家收到退款请求后,只需在线点击“停止送货”,或者在线呼叫快递公司中途截住包裹。按规定,快递公司须在 3 个工作小时内回复。只要截件成功,消费者可快速获得退款。

  菜鸟网络表示,在这项功能刚上线的时候,就对淘宝网上 15 个商品类目进行了测试,平均退款时长从 73 个小时下降到不足 19 个小时。

  从目前的效果看,快递截单环节平均只需 4.2 个小时,而且包括了夜间休息等非工作时间。而实际上,如果商家和快递公司操作及时,整个退款过程最快只需要几分钟。

  其实在去年 12 月,菜鸟网络就推出了拦截运输过程中破损商品的服务,快递公司一旦发现包裹破损,第一时间通知商家,商家就可在线拦截,并重新发货。

  不少快递公司在多年前就有了中途拦截快件这项服务。例如,圆通几年前就已经有“通缉件”的服务,现在已发展成“站内通缉”和“全网通缉”,上报要拦截的快件后,系统只要扫描到,就会自动提示。除此之外,中通快递也刚刚上线了“拦截件”服务。顺丰也有相关功能,也都是免费的。

  只不过,快递公司对于拦截的功能很少宣传,许多消费者也不知道有这些服务。对于菜鸟网络来说,虽然称不上是个新鲜创意,但不少剁手党,可能对此喜闻乐见吧。

作者:佚名 来源:不详
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