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酒店智能化是为了酒店自身?还是住客的需求?

时间:2016-9-19 11:34:17 点击:

  核心提示:经济全球化带来的全球市场环境日新月异,酒店业市场不断成熟,随之而来的是更加激烈的竞争及国外酒店品牌的强烈冲击,而随着移动互联时代的来临,酒店服务与经营环境逐步趋向数字化、智能化。这几年来不断涌现各种各...


    经济全球化带来的全球市场环境日新月异,酒店业市场不断成熟,随之而来的是更加激烈的竞争及国外酒店品牌的强烈冲击,而随着移动互联时代的来临,酒店服务与经营环境逐步趋向数字化、智能化。这几年来不断涌现各种各样的智能化酒店。这些智能化酒店要不致力于硬件设备的智能化:智能客控系统、智能电视系统、智能通信系统、智能窗帘系统......要不强调诸如手机APP预订软件,客人入住自助设备等局部服务功能的智能化解决方案。智能化酒店目前更多成为提升酒店形象、吸引住客眼球、差异化营销的一种工具,或者说是一个宣传的噱头。


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    在智能化风靡的今天,作为一个从事酒店“辉视”IPTV系统的市场经理,我认为酒店智能化是行业发展大势所趋,但这到底是酒店智能化是为了酒店自身?还是住客的需求?现代酒店又需要怎样的智能化呢?


现有酒店管理系统的局限性逐步显现

     随着信息科技的进步,尤其是近几年移动互联的出现,现有的酒店管理系统的局限性逐步显现:系统PC终端的固定位置摆放使得入住、退房高峰期客人在前台排队等候;客房做房管理仍停留在房态修改的初级阶段,服务员凭房态打印表单指引做房;物料管理只是简单的出入仓管理,由于酒店物料分布的特殊性(大多数物料长期分布在客房和布草车上),无法实际管理物品的使用情况;酒店管理系统没有提供设备管理功能,设备维修仍停留在对讲机加维修单报修,无法存档设备的使用状况......

     有鉴于此,我认为,酒店智能化首先应该从升级改造酒店的IPTV系统开始,引入移动全新技术,把原来酒店IPTV系统连接酒店管理系统,将原有的部门的理念升级为把酒店的每一位员工连接起来,打造出酒店运营的移动流水线,让酒店的日常运营在资金管控的前提下,实现工作流和物品流的管控。



“酒店IPTV管理系统”顺势而生


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为了解决传统的酒店管理系统面临的问题,新一代的酒店IPTV管理系统顺势而生,其主要实现的功能也将与传统有着很大的区别。酒店IPTV管理系统是通过B/S的后台进行操作,实现与酒店管理系统对接,实现随时随地的进行管理,分发信息。通过对酒店现有的操作工序进行拆分后的重新优化组合,实现销售、点播收费、点餐下单、入住、退房、客房做房(撤布草、搞卫生、铺床)、消息推送、酒店介绍、酒店服务、团客管理、酒店物品管理、设备管理等操作工序的流水线作业。


智能化酒店不可忽略的优越性

  IPTV酒店VOD点播视讯解决方案的出现,IPTV管理系统的完善,更是为酒店解决了许多问题,在为住客服务方面,能体现以下的优越性:

入住前:个性化服务


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科技已经足以让酒店跟踪了解顾客的爱好,然后再根据不同情况量体裁衣,投其所好。酒店运营系统强调尽可能在客人入住前做好所有的准备工作,贵宾从拿到房卡的那一刻起,将享受专属自己的尊贵、体贴服务。贵宾客人的所有入住习惯等信息永久保存在酒店的系统中,再次光临酒店的客人,将会享受到完全相同的服务,如同回到温馨的家一样。让客人到店时快速入住及根据客历档案记录的客人住店习惯为客人在店中实现个性化的定制服务。


入住中:让繁琐的业务操作简单化


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1、电视终端的使用,IPTV与PMS管理系统的对接,让前台人员在前厅的任何位置都可帮助客人办理入住退房等手续。实现高峰期快速疏导客流和为住客提供舒适的入住体验;

2、前台通过IPTV跟PMS对接能及时收到客人信息,保证了前厅人员、客房人员等酒店员工随时记录客人服务需求,为住客快速服务的同时方便客人消费及住店习惯等数据的采集,实现住客档案的随叫随记;

3、IPTV系统能处理客人的各种需求及提供各种服务,能及时给予工作人员打扫卫生,降低工作强度,大大提高了工作效率,且系统本身能自动生成入住率、能源消耗、客户使用信息等相应报表,节省酒店人员工作量。为管理者提供最高效的管理手段,使酒店物耗、能耗、人员成本降到最低,在提高服务水平的同时达到提高经济效益的目的。



入住后:客户关系维护


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在影视剧中有这样的情节,星级酒店会为重要客人配备“贴身管家”,提供全天候、事无巨细的各种个性化服务。数字客房整体解决方案打造的数字酒店内,“贴身管家”的功能完全可以实现。如想了解酒店周边的吃、住、行、游、购、娱信息,想访问景区网站、旅游网等,查询交通地图、地铁线路。想远程遥控房间里的空调、灯光、电视、窗帘等。不出房间,也不用打电话,通过点击移动终端上的相应页面,就可以实现点餐、预订客房服务、预订旅行线路、叫车、通知退房等服务,还能实现与客服中心可视通话、填写满意度调查表等功能。

数字客房系统在解决酒店内部流程改造的同时,更从住客住店的根源考虑,提供客户关系维护的手机APP应用工具。只有充分了解住客为什么住酒店这个问题,才能让住客记住酒店进而离不开酒店。



全面助力酒店开源节流


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强调了为客人服务,再从酒店开源节流的角度分析智能化酒店的优越性:

1、智能化流水线作业提升工作效率,节约人手;

2、中央空调模块自动调温,房间灯光自动调光及开启关闭,安全环保节能,最大程度减少酒店布线施工成本及后期维护成本。

3、根据不同人员设置不同取电模式,通过智能身份识别取电开关,识别进入客房人员身份,设置相应的电源使用权限;

4、采用智能调节空调模式,在室温达到适宜状态时,自动将空调设置为适宜温度;

5、运用红外控制器对卫生间和排气扇进行控制,当客人离开卫生间后,延迟一段时间自动关闭卫生间内的灯光和排气扇,有效降低酒店电能消耗,做到真正意义上的节能又不降低服务水准。


    酒店智能化是一个很广的话题,也是随着技术的不断创新可以不断探讨的话题,作为众多酒店从业者中的一员,我认为:智能化酒店能通过注入科技元素,带给客人前所未有的数字客房新体验。通过丰富酒店服务项目、优化提升管理、融入低碳环保节能理念等,增加酒店收益的同时,降低酒店运营成本和酒店能源损耗。在提升酒店为客服务质量的同时,提升了酒店的管理运营效率。所以,这既是住客需要的智能化,更是酒店需要的智能化!

作为一家致力于为酒店提供数字电视增值应用与服务解决方案的高新技术产业公司,宏辉智通仅在2015年就布设了100多家星级酒店,针对每一家酒店量身定制属于酒店专属风格。进入2016年,布设的速度还在提升,能够取得更好的成功,在于宏辉智通提供的不再是单一的电视服务,甚至不再是智能电视服务,而是一整套能够深度改变酒店业的服务。未来,酒店行业还将通过“辉视”酒店VOD点播系统方案挖掘更多好玩的体验,值得我们共同期待。


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作者:佚名 来源:不详
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